Apesar de Steve Jobs ser exigente, Ron Johnson afirma que ele ainda conseguiu fazer das Apple Stores “as mais produtivas do mundo”.
Ron Johnson ingressou na Apple em 2000 e atuou como chefe da divisão de varejo da empresa até 2011. Durante seu período na Apple, Johnson afirma ter empregado estratégias únicas e contribuído para o sucesso das Apple Stores.
Em entrevista à WWD , Johnson também detalhou suas experiências trabalhando com Steve Jobs, cofundador e CEO da Apple na época. Jobs frequentemente precisava ser convencido, e Johnson periodicamente enfrentava resistência às suas ideias.
Ron Johnson conta que, por exemplo, Steve Jobs detestava a ideia de ter lojas em shoppings. Jobs aparentemente dizia que os shoppings estavam “cheios de lojas ruins” e odiava lojas com colunas. Johnson acabou tendo que mudar algumas lojas de lugar para agradar Jobs.
Apesar de Jobs ser exigente, ele reconheceu a experiência de Johnson no setor varejista. Ao longo dos anos, os dois construíram uma amizade e parceria duradouras.
Na entrevista abrangente, que abordou muito mais do que apenas a Apple, Johnson também relembra suas conquistas mais significativas, incluindo a icônica loja da Apple em formato de cubo na Quinta Avenida, em Nova York.
Batendo recordes em um cubo de vidro
Johnson explicou que, para uma Apple Store se tornar lucrativa, ela precisava atingir um volume de vendas de US$ 15 milhões. Em sua primeira noite, a loja de Nova York gerou US$ 1 milhão em vendas e faturou US$ 350 milhões em um único ano.
As lojas rotineiramente superavam esses números. Cada loja da Apple faturava cerca de US$ 50 milhões anualmente quando ele deixou a Apple em 2011.
“As lojas eram as mais produtivas do mundo, mas isso não aconteceu da noite para o dia”, disse ele.
“Levou tempo para chegarmos lá”, continuou Johnson, “Houve muitos ajustes, mas nunca desistimos da nossa visão.”
Essa visão incluía uma abordagem única para os pontos de venda, o que significava garantir que os clientes pudessem aprender rapidamente sobre os produtos que pretendiam comprar.
Em uma era de megastores mal conservadas como a CompUSA e a Circuit City, e de estabelecimentos menores como as lojas Apple Specialists que muitas vezes não tinham unidades de demonstração, os clientes passaram a ter uma experiência muito melhor nas lojas da Apple. Nesses novos locais, os clientes não apenas viam um novo Mac ou iPod, mas também podiam descobrir tudo o que podiam fazer com um novo dispositivo e como ele funcionava com acessórios já existentes, como câmeras, impressoras e outros.
A Apple queria que eles soubessem como usar um Mac para gravar CDs, fazer upload e editar fotos e muito mais. É por isso que as lojas da Apple têm um Genius Bar.
Johnson afirma que os funcionários da Apple Store “[tentavam] entender o motivo da sua visita à loja e resolver o seu problema através de um novo produto ou ajuda.”
As Apple Stores foram construídas em torno dessa ideia, e Johnson teve a liberdade de criar sua visão e escolher a equipe que a tornaria realidade. Mesmo assim, qualquer loja com colunas precisava ser aprovada pessoalmente por Steve Jobs.
Johnson relatou como informou Steve Jobs sobre sua decisão de deixar a Apple. Jobs o apoiou, reconhecendo o amor de Johnson pelo setor varejista.
No entanto, Johnson planejava deixar a Apple durante um período particularmente difícil para a empresa em 2011. Jobs acabara de descobrir que lhe restavam apenas seis meses de vida.
Por respeito, Ron Johnson concordou em permanecer na Apple até o falecimento de Steve Jobs. Johnson acabou deixando a Apple para trabalhar na JCPenney e, eventualmente, tornou-se CEO da empresa, mas suas realizações na Apple deixaram uma marca indelével.
O novo livro de Ron Johnson, escrito em parceria com Zander Nethercutt, será lançado em 22 de setembro. O título é ” Shop Different: How Retail Revealed Apple’s Genius “.
Fonte: www.appleinsider.com
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